Trocas e Devoluções

AS TROCAS OU DEVOLUÇÕES SERÃO ACEITAS DE ACORDO COM OS SEGUINTES TERMOS:

a) Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres originais;
b) Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costura.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA:

O cliente tem o prazo de 07 (sete) dias corridos de acordo com o CDC a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Neste caso, o cliente poderá optar por crédito para uso no site Alanis ou reembolso na mesma forma de pagamento da compra.

VÍCIOS E/OU DEFEITOS NO PRODUTO:

O cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução do produto que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados e o prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do pedido para solicitar o estorno dos produtos.

PRAZO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Após solicitar a troca ou a devolução de seu produto em nosso site, nossa equipe analisará sua solicitação e em até 24 horas úteis, se aprovado, você receberá o código de postagem/reversa para os Correios.
Após o recebimento do código de postagem você deve enviar a (as) peça (s) devidamente embalada (s) nos Correios juntamente com a nota fiscal do pedido, o envio não tem custo algum e o prazo de recebimento pela nossa equipe será de acordo com os Correios.

Após o recebimento, nossa equipe analisará a peça enviada e gerará o crédito ou estorno em até 72hs.

REEMBOLSOS:

O reembolso pode ser feito por meio de crédito em sua conta Alanis, estorno no caso de pagamento por cartão de crédito ou pix e será processado internamente no prazo de 72 horas, a contar da data do recebimento do produto pela Alanis.

*Lembrando que o estorno em cartão de crédito pode demorar até 02 (duas) faturas para constar, mesmo que o estorno já tenha sido feito por nossa equipe.
*Estorno em PIX o valor é creditado de imediato em sua conta.
*Você pode solicitar o comprovante de estorno, sendo ele feito via PIX ou Cartão a nossa equipe, para sua segurança.