Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência com a ALANIS seja especial em todas as etapas.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, o processo é simples, seguro e feito totalmente online. 💚

COMO SOLICITAR?

Você tem até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da compra para solicitar sua troca ou devolução.

1. Acesse nossa plataforma:

CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

2. Informe os dados do pedido, selecione a(s) peça(s) e escolha entre troca ou devolução.

3. Após a aprovação da solicitação, você receberá o código de postagem/reversa
e as orientações para realizar o envio pelos Correios, sem custo.

A peça deverá ser enviada devidamente embalada e acompanhada da nota fiscal do pedido.

COMO FUNCIONA A TROCA?

As trocas na ALANIS são realizadas através de um cupom/voucher de troca. Por isso, não realizamos a substituição automática de uma peça por outra.
Após recebermos sua peça, nossa equipe realizará a conferência e concluirá o processo em até 5 (cinco) dias úteis.
Após a aprovação, você receberá um voucher correspondente ao valor da peça devolvida para realizar um novo pedido em nosso site, podendo escolher o tamanho,
cor ou produto que desejar, conforme a disponibilidade de estoque.

COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO?

Ao optar pela devolução, o valor da peça será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Após recebermos sua peça, nossa equipe realizará a conferência e concluirá o processo de devolução em até 5 (cinco) dias úteis.
Pagamento via PIX: após a conclusão do processo, o valor será estornado para a conta correspondente ao pagamento.
Pagamento via cartão de crédito: após o estorno ser realizado pela ALANIS, o prazo para que o valor conste na fatura dependerá da
administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas.

Caso necessário, você poderá solicitar à nossa equipe o comprovante do estorno.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, a peça deverá:

• Estar com etiquetas e lacres originais;
• Não ter sido lavada ou utilizada;
• Não apresentar odores, manchas, ranhuras ou sinais de uso;
• Não apresentar ajustes ou alterações de costura.

Todas as peças recebidas passam por conferência antes da liberação do voucher ou realização do reembolso.

PRODUTOS COM VÍCIO OU DEFEITO

Caso o produto apresente vício ou defeito, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento,
desde que o problema não seja decorrente de uso ou armazenamento inadequado.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliá-la. 💚

Equipe ALANIS